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Questions.
Nos délais de livraison sont de 4 à 6 semaines. Pour certains articles, une livraison rapide est possible. Si c’est le cas, nous le précisons sur la fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Nos produits sont souvent expédiés depuis nos ateliers situés à l’étranger, ce qui peut allonger les délais de transport.
De plus, les colis volumineux contenant de l’électronique doivent être expédiés avec des précautions supplémentaires pour assurer leur sécurité et leur intégrité. Cela inclut un emballage renforcé, des contrôles de qualité additionnels et parfois des modalités de transport spécifiques.
Vous ne serez peut-être pas présent lors de la livraison ? Pas d’inquiétude. Notre transporteur partenaire vous laissera un avis de passage afin de reprogrammer une livraison.
Il est également possible que le transporteur dépose votre colis dans un point de retrait proche de votre adresse de livraison. Dans ce cas, vous aurez 7 à 14 jours pour le récupérer grâce à votre pièce d’identité.
Oui. La livraison est gratuite sur tous nos produits et sans minimum d’achats.
Non. Vous n’avez aucuns frais supplémentaires à prévoir. Les frais de douane sont déjà payés lors de l’expédition par Lumenz. Si jamais le transporteur vous demande des frais de douane, contactez-nous par mail. Nous nous en occuperons.
C’est très simple. Contactez-nous par mail avec le motif de votre retour et nous vous expliquerons la marche à suivre. Des frais de retour vers notre entrepôt en France sont à prévoir.
Vous pouvez faire un retour pendant 14 jours après la date de réception de votre commande. Une fois la demande de retour validée, vous disposez de 30 jours pour expédier le colis.
Vous remarquez un défaut de fonctionnement sur votre luminaire ? Contactez-nous en nous expliquant le problème. La garantie gratuite est valable pendant 2 ans sur l’ensemble de nos produits. Nous pourrons ainsi réparer l’article ou vous renvoyer un luminaire neuf gratuitement.
Nous acceptons les paiements par CB, Visa MasterCard, American Express, Paypal et Klarna.
Échelonnez le paiement en 3 fois sans frais grâce à Klarna. Il vous suffit d’ajouter un ou plusieurs articles au panier, de passer à l’étape de paiement et de sélectionner le moyen de paiement Klarna. Si vous avez la moindre question, contactez-nous !
Nos produits sont pour la plupart fabriqués en Asie. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires en Chine pour garantir que chaque produit respectent nos standards en matière de qualité et de durabilité.
Cette démarche nous permet non seulement de maintenir un niveau de qualité élevé, mais également de proposer nos produits à des prix compétitifs.
Bien sûr. Lumenz est une entreprise française qui répond aux obligations en matière de facturation. Il suffit de nous contacter et nous vous enverrons la facture pour que vous puissiez récupérer la TVA.
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Notre service client est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 17h.
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